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遇到问题了咋办

字数
1422 字
阅读时间
6 分钟

任何事物都不可能尽善尽美,Karin 也是如此。

如果你在使用 Karin 的过程中遇到了任何问题(包括但不限于如何登录、无法连接渲染器等),请认真阅读并充分理解下述内容,这会对你有帮助。

遇到问题后的第一反应

不要急,也不要慌,更不要气急败坏。

大部分情况下,Karin 是可以正常运行的。

👉 所以在遇到问题时,你应该检查一下是不是你自己的问题,包括但不限于:网络错误、操作错误和用户配置错误。所以,在提问之前,请先以自己的经验判断一下,这是不是你自己的问题

👉 其次,你应该阅读一遍 《常见问题解答 / FAQ》很多情况下你遇到的问题也曾经困扰过很多人,并且已经被总结出了解决方案。这种情况下,直接查阅这份 FAQ 能更快地解决你的问题。

如果你确定不是你自己的问题,并且你遇到的问题并未列举在 FAQ 中,你可以着手准备报告问题了。

开发团队,或是帮助你的人,并不是神

看起来你们大多数人好像都不知道的样子?

那就让我们来告诉你们一个真理吧:

Troubleshooting any problem without the error log is like driving with your eyes closed.

在没有错误日志的情况下诊断任何问题无异于闭眼开车。

也就是说,不管是谁,都 很难通过只言片语快速定位你的问题

所以,在每一次报告问题时,不要只丢下一句「适配器报错了」、「连不上上唧唧人了」就跑了。在没有日志、报错截图等信息的辅助下,我们 不可能 知道网线对面的你到底遇到了什么问题。

为了得到高效且愉悦的帮助,建议你按照以下步骤来报告问题 👇

我应该提供哪些信息?

可能需要视情况而定。这里列举几个通用的,重点部分已被我们加粗。

感觉看不懂?

如果你难以判断你需要提供哪些内容,请尽可能详细地描述你的问题,我们的支持团队会指导你提供相关信息。

1. 报错截图 控制台

如果是 Karin 的问题,发生错误时,Karin 应该会给出相应的提示。一般情况下都是红色的错误警告。 请把相关的提示乃至整个屏幕截图,并在提问时提供。

2. 复现步骤 控制台适配器聊天记录

许多问题 只会在特定的操作下出现 。提供复现步骤可以让我们了解你的问题是在何种操作下出现的,并快速定位问题所在和解决问题。

你可以从以下四个问题入手:

  1. 你想要进行什么操作?为的是达到什么目的?
  2. 在问题发生之前,你分别都进行了哪些操作?
  3. 控制台 你正在使用什么版本的 Node.js?你的操作系统是什么?网络环境是什么?
  4. 适配器 你使用的是哪个适配器?是否已经更新到最新版本?
  5. 聊天记录 你是否可以提供一些关于问题的聊天记录?(次要)

若能在提问时提供上述信息,则将极大提高我们提供精准服务的效率。

3. 日志 控制台

日志文件记录了程序在运行过程中的详细信息,包括操作记录、错误提示、警告信息等。

日志之所以被设计出来,就是因为它可以帮助支持人员快速定位问题的根源,从而提供更准确的解决方案。

各种日志是侦错时不可缺少的信息,所以如果有,提问时请带上这些日志:

提供日志时,请发送完整的日志截图,最好不要使用手机摄像头拍摄 。如果没有这些日志,请在提问时说明清楚;如果你提问后被要求提供更多信息,请提供我们要求的信息以帮助我们查找问题。

我该去哪里提问?

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